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商品编号:s20151019144351203

JIRA Service Desk-服务平台

IT与服务团队钟情的工具,服务平台软件中的领先者!

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JIRA Service Desk

 

快速执行,容易操作,开箱即用

 

 

JIRA Service Desk为您的客户提供简单直观的用户体验,并拥有强大的SLA支持、自定义服务队列、自动化请求管理以及形成实时报告等功能,是超过10000个IT团队会选择信赖的强大工具。

 

 

授权方式:

 

一个JIRA Service Desk商业授权包括:

1. 在生产环境下,一台服务器上的一个JIRA实例中安装JIRA Service Desk;
2. 12个月的软件技术支持服务 - 包括新版本更新和电话、电子邮件支持(本地工作时间)。

更多信息,请参考终端用户授权协议(ATLASSIAN END USER AGREEMENT)。


 

为什么选择JIRA Service Desk?

 

解决问题

 

简洁明了的界面可以使您的客户用轻松便捷的方式得到他们所需要的帮助,同时,您的代理也可以快速的解决问题。

 

 

设定优先级

 

强大、可视化的SLA优先级可以自动为服务请求分配SLA目标,使您的团队可以用宝贵的时间来解决真正的问题。

自动化

 

重复的任务可自动解决处理,您的代理可以更集中精力解决一些困难的问题。

 

 

生成报告

 

可以通过JIRA Service Desk来进行统计、识别瓶颈、辨识趋势,从而使团队的效率持续改进。


JIRA Service Desk——服务台软件领导者

 

直观友好的用户界面

通过直观、简洁、干净、友好的JIRA Service Desk客户界面,寻求支持变得前所未有的简单。客户只会看到他们需要的内容,通过通俗易懂的语言来填写支持请求表单。

 

高级的SLA支持

在每个杰出的支持团队背后,你都会发现这些团队通过服务等级协议(SLAs)来帮助他们持续交付出色的绩效。通过JIRA Service Desk,你可以设置多种SLA度量实时的评估绩效,并且通过高度可视化的SLA目标来驱动你的团队持续改进。

 

自定义的任务队列

提供高度灵活的JIRA查询语言(JQL)的支持,可以确保每个支持人员都可以在正确的时间处理正确的请求。手动的分类和排定优先级已经成为了历史。

 

基于JIRA

全球有数千万开发者通过JIRA来管理他们的工作。现在,IT、运维和支持团队同样可以应用JIRA。如果你是已有的JIRA客户,只需要几次点击就可以快速设置JIRA Service Desk。选择JIRA平台作为你的帮助台支持系统,可以使开发人员、运维人员和客服人员在统一平台上共同工作。设置一个系统,维护一个系统,学习一个系统。

 


 

将您的服务台提升一个档次

 

分享知识

 

Confluence添加到JIRA服务台,客户就可以自己找到他们所需要的解决方案。

移动化

 

通过HipChat您可以随时随地收到关键信息,永远不会错过任何通知。

 

执行ITIL

 

包含ITIL现有模板,针对不同情况,您可以随时使用这些模板。

 

追踪资产

 

通过内置资产管理插件,您随时都可以了解公司资源都用在了何处。


 

 

如果您有问题需要紧急沟通,请拨打电话 010-64795581.

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